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｢イノベーション｣｢変化対応｣を続けた116年間。アマゾンにも負けない老舗百貨店の哲学

これまで116年以上もビジネスを継続できているのは、4世代にわたって家族経営を続けてきた同族リーダー達が、カスタマーエクスペリエンスにおいて、「もっとできることはないか？」と常に考え続けてきた

日本でカスタマーエクスペリエンスとかユーザーエクスペリエンスって言葉が一般的になってきたのは、最近だと思います。
元々アメリカから入ってきた考え方なのかと思うのですが、116年・・こんなところ一度行ってみたいものです。